救急病院にかかった時、私が受付しようと『あのー』と声をかけた。受付「ああちょっと待って！」 →待てどくらせど何も言われず20分経ったので、我慢できず！？

>>771
年寄りや子供でもないのに捻挫程度で救急に行かないのでわかりません

>>773
言葉が少なくてすみません
捻挫とわかったのは診察を受けてレントゲンを撮って医者にそう診断されたからで
診察前はわかりませんでした
痛いし歩けないしもしかして折れてるかも知れないし、
腫れもひどくなる一方だったので受診したんです
あと土曜日だったので、近所で開いてるのはそこの救急病院だけでした

>>779
おかしいなー
歩けないのに座って待ってるのかー

>>771
救急行って怒鳴る元気がある人なんてあなたぐらいじゃないかな

>>771
目の前に救急の患者待たせといてその事務の人は20分間何やってたのかな
暇そうにしててそう怒ったならそこまでクレーマーとは思わない
見た目の印象もあるから捻挫で他ピンピンしてるように見えたら(本来は駄目だけど)後回しになってしまったのでは？
病院って本当に頭おかしい人来るから喚くと間違いなく要注意人物になるよ
だから友人の怒鳴るから駄目というのはわかる
救外行くくらいだから余裕ないとは思うけど…

>>773
休日だったら行くけどなぁ

>>778
その事務の人は、奥に引っ込んでしまったので何をしてたかはわからないです
確かに元気そうだったでしょうから、診察を後回しにされるのは仕方ないですが
私は受診の手続きをしたいだけだったのに、それすらできなかったので怒ったんです

>>781
落ち着いたのかな
最初のレスの最後の方読むと畳み掛けるように？つけてとても興奮してるように見える
話し方もそういう感じなのかなーと思うと友達の言う事は理解できる
その事務の対応は怒っていいし改善を求めていい
でも怒鳴る必要はないよねって事かと

友達にあなたと似た人がいて時々たしなめてたけど今はすれ違う人にも文句言うようになってとても生きづらそう
自分の為に言い方や考え方を変えないとしんどくなるばかりだよ

>>781
もう諦めなよ
足怪我したのに、救急外来に自分の足でいける時点で優先度は下がるよ。
受付すらしてくれないってキレてるけど、受付の様子はわからなかったんでしょ？
救急外来は受付は暇そうに遊んでる所ではないよ。それわかっても、まだ完全に病院が悪いと言えるの？

>>789
いえ自分の脚で行けませんでしたから、夫の運転で車で受診したんです

忙しかったかも知れませんが、言い方ってものがあるでしょ？
「ちょっと待って！」ですよ？命令されたんですよ？
サービス業の言葉遣いですか？これ

>>791
病院はサービス業じゃないから

>>792
サービス業ですよ
その友人の看護師も言ってました
医療と言うサービスを提供しているサービス業だと

>>794
医療を提供してるんであって、緊急性がないのに乗り込んできたクレーマーにサービスするいわれはないです

>>796
緊急性があるかないか、素人に判断できるわけないでしょ？
医者だってレントゲン撮らないとわからなかったのに

それに私は待たされたことそのものより、事務の対応に怒ったんです
偉そうな命令口調とかもそうですが、
どれくらい待てばいいのかの説明があれば待たされても怒りませんでした

それに、今回は患者を怒鳴らせた病院側に責任があるんじゃないですか？
事務がそんな対応をしなければ怒鳴ったりしませんでした

>>778
症状で順番を前後させるのはダメじゃないよ
トリアージってしらない？

>>785
ごめん言葉足らずだった
受付前で診てもないのにってことです

レスに対しての反応見てたら771さんすごいクレーマーっぽいな

>>771
救急外来は、交通事故で大怪我した人が搬送される所だよ。なぜ夜間外来じゃなく救急行ったの？
瀕ﾀﾋの重病人が最優先。
トリアージ加算を設置してる救急外来は多いよ。
残念ながらいく場所を間違えたとしか言えない。

救急でもないのに夜間もやってるから、と
救急外来にきて、相手にされないからキレる…。
受付がきちんと対応しないとはいえ、キレる前に状況を説明しようよ。
キレたらただのクレーマーだよ。

>>782
「もう暫くお待ちください」とか
「今、手続きの準備をしています」とか言ってもらえれば
こっちだって待ちましたよ
なのにこっちの話を遮るみたいに「待って！」って命令されて放置されたんですよ？
受付した上で重病の人が優先されたんじゃなく、受付もされずに、ですよ？

それにそういう扱いを受けて、キレちゃいけないんですか？
キレる権利はないんですか？
キレなきゃちゃんと対応してくれないんだから
それは患者をキレさせる病院側に責任があるんじゃないんですか？

これはいくらなんでも>>771を叩きすぎじゃない？
本人も言ってるとおり受付後ならともかく受付前に見た目がどうであれ救急に来た人を放置は無いでしょ
ただ>>771も噛み付き過ぎ
みんなが言ってる事も一理はあるんだからそこまで言わなくてもいいよ

>>800
放置されたとしても普通の人間ならまだですか？と多少イラついて聞くぐらいで怒鳴らないからな
相手の口調が偉そうとかサービス業のくせにとか頭オカシイ

>>802・>>803
じゃあ患者には怒る権利もないんですか？
どうしてこっちが気を使って優しく対応してあげなきゃいけないんですか？

>>803
だからその「まだですか？」に対しての反応が「はい？」だったからでしょ？
「待って！」って言われたから待ってたのに声もかけられずに放置されて挙げ句の果てに「はい？」じゃ怒りたくもなるよ
怒鳴ったのはどうかと思うけど心情的には充分わかる話じゃない？

>>806
だからそれでも怒鳴らないだろ
簡単に怒鳴る奴は頭オカシイんだよ
顔真っ赤にしたレスでもそれがわかるだろ

>>805
クレームの時に怒鳴ったらそっちに意識や対応に気を取られてしまうんだよね、相手は。
ペコペコ謝ってはくれるけど、内容が頭に入ってこなかったり、怒られてることから逃げようとする。
怒鳴るより、淡々と事実を述べてどういうことか？という方が相手に響く。ご友人はそういうことも言ってるんでは？
頭にきて無理だったら、後日投書かな。それも2割けなして8割ほめる。受付で放置され、結果的にたいしたことはなかったが、痛いし不安だった。
医師や看護師の対応は問題ありませんでした。救急対応には感謝しております、とか。
ちなみに自分は頭に来ればくるほど淡々と話をするらしく、それがこの上なく怖いと同僚に言われる。確かにそうかも…

>>812
友人にもそれ言われました
丁寧な理路整然とした投書が一番効くよ、って

でも納得いかないです
悪いのはむこうなのに、どうして優しく諭して言い聞かせてあげないといけないんでしょうか
怒らない育児ってやつですか？相手は社会人なのに
そもそも病院が事務をちゃんと教育しとけばいいだけのことでしょ？
どうして「怒るほどの目に遭ったこっち」が怒りをおさえて我慢してあげないといけないの？

>>815
怒らない育児www
怒ると叱るの区別ついてないwww

>>817
ほんとそれ

昔とある学校で勤務してた時、生徒の制服の着方が悪いって理由で一人の先生が別の教室まで響き渡る声で｢その態度は何だ！｣｢舐めとんのか！｣｢ああ！？｣ととにかく怒鳴り散らしてた
他の先生が宥めたら｢なぜ止めるんですか！？生徒が悪いことをしたら叱るべきでしょう！｣って抵抗してたけど、あれは叱るじゃなくてただキレてるだけ

怒りのきっかけがどんなに正当でも周りから見たらキレてる方がおかしいわこいつって目で見られるんだよね

>>815
うーん、うちの会社に怒鳴り散らすババアがいるわけよ。言ってることは専門的で的確だし、良いことなんだよ。間違ってない。
ただあまり専門知識もなく、レベルの低いスタッフにただ怒鳴り散らしたって伝わらないんだよね。
スタッフはビクビクして、いかに怒らせないようにするかに気が回ってて、肝心の問題点は解決しない。
本来ならババアの言うことは間違ってないから、まずレベルの低いスタッフになぜそうなるのかなぜこうしないといけないのか冷静に話せば伝わんの。
わかってなさそうなら噛み砕いて言うとかね。ただババアはそこができないから言ってることは間違いないけどもったいねーなと思ってる。
伝え方が悪いと伝わるもんも伝わらないよってこと。クレームだから好きにしたらいいけど。

>>818
つまり、「怒鳴られると口先だけ謝るだけで終わらせる、
丁寧にここが良くないですよ、なおしてくださいね、と言えばなおす」ってこと？
どうして患者が怒ってる理由をちゃんと考えないんでしょうか？

「頭ごなしに怒鳴られたから、正しい事言われてもきく気なくなりました～
優しく丁寧に諭してくれたら言う事きこうとも思えるけど～」
ってことですか？
子供ですか？

俺>>771はそこまでおかしな事じゃないって思ってたけどなんか疲れてきた……
痛みのある中待たされて怒る気持ちはわかるけど実際その後病院はちゃんとした対応をしてくれたのにいつまでも反論された事に対してキレてるし
>>821とかもう呆れて何も言えん……
ここまできたらもうクレーマー以外の何者でもないわ

>>825
同意
なんかヒートアップしてきてどうしようもないですね

>>827
同意。何言っても
でも私は…！と聞く耳持たない。
どう思いますか？？と聞いてきたのにね。

キレやすい人だね。客観的に見れないようじゃ苦労するだろうね

>>821

>どうして患者が怒ってる理由をちゃんと考えないんでしょうか？

残念ながらそのレベルに達してないんだよね…。あと書いてるようにあまり怒鳴りすぎると「理由」を考えられなくなっちゃうからね。
怒鳴り過ぎるとクレーマー乙、としか思えなくなるってのもある。

＞「頭ごなしに怒鳴られたから、正しい事言われてもきく気なくなりました～
＞優しく丁寧に諭してくれたら言う事きこうとも思えるけど～」
＞ってことですか？
＞子供ですか？
いや、ちょっと違うな…。説明むずかしー。あとこっちは答えてんだからキレんなよ

>>821

＞子供ですか？

ヤバイこれそのまま返すわｗｗ
面白いなお前ｗｗ

>>771はレス見てると沸点低そうな感じするけど
怒らせる理由を作ってスイッチ押した受付が悪い
まあその受付の態度からして、救急外来なんだからどんな受付態度だろうが
忙しいんだからしかたないでしょ！てなもんで
友人の言うとおり、改める事はないだろうね
身体痛めて不安とかイライラもあっただろうし、怒る気持は分かるよ
救急外来に言って怒鳴る元気はあるんだとか
クレーマーだとかいう煽りはかわいそうだと思った

>>771はきっといろんな場所で怒鳴り散らしてるんだろうなー旦那さんや子供にもそうやって自分の意見を通してるの？
怒鳴られた人は怖がってるかもしれないけどその場面を見た第三者達は>>771を白い目で見てたり馬鹿にしてると思うよあー恥ずかしい恥ずかしい