クレジットカードを紛失したのでコールセンターに電話したのだがなぜかお互い日本語がかみ合わず・・・！？

某クレジットカードを紛失した
コールセンターに電話したが、
まず名前を4回位聞き間違えられた（ごく普通の名前）
「紛失か盗難ですか？」と聞かれたので「はいそうです」
と答えたが、何度も「紛失か盗難ですか？」と聞かれた
紛失か盗難かどちらか聞きたかったらしいが、ごめんニュアンスが良くわからなかった。

会社員か？と聞かれたので契約社員と答えたら
「アルバイトの事ですか？」と聞かれた。
なんか契約社員が何かわからなかったらしい・・

貯蓄額を聞かれたが、最近確認してなかったのでわからないと答えたら
あと2回位、貯蓄額はいくらですかと聞かれた・・

ひょっとして自分にも変な所があったのかも知れんが、
相手の日本語が時々よくわからなかったのと（多分日本人）
向こうもこちらの言っている意味がわからなかったようだ。
お互い日本語がかみ合ってなかった。
日本語の通じなさにも微妙な気持ちになったが
契約社員を知らない人にカード関係のオペレーターさせてるのが衝撃だった
高校生バイトでも雇ってたんだろうか？