会社の通勤手当の変更のため、
電話で定期券の払い戻しの問い合わせをした。
～の場合はお問い合わせください、のパターンだったから。
以下私とオペレーターの会話。
私「～の定期券の払い戻し料金を教えていただきたいんですが」
オ「はい（その後無言）」
私「定期券の払い戻しをしたいんですが？」
オ「でしたら経路を言っていただかないと（フフン、みたいな雰囲気）」
じゃあ経路を聞けやー！！
定期料金とか、乗り継ぎの会社名とか、必要そうな情報が山ほどある中で、
なんでピンポイントで客が経路を言うよ。
マジでスレ名そのものだったわ
「でしたら」てのがもう失礼だよね
そのコールセンター、マニュアルもないんかよ
聞くべきことを必要なことから聞くのがオペレーターの仕事であって
客が必要な事を言うまで待つとかアホにもほどがある
客の時間も自分の時間もムダにしてんじゃん
共感ありがとう。
しかも更にムカつくポイントとして、
このオペレーターの話し方が新人っぽくなくて、
なんならちょっとベテランみたいな雰囲気なんだ。
だから>>704が言ってくれてるように、
こんなのがベテランになるまで働き続けられるくらいに人手不足なのかもしれない。
そこそこの規模の交通会社なんだけどね。
>>702
いやあなたも悪い
小学生じゃないんだから細かくきちんと説明するべき
お客は神様ではない
クレーマー 威張る客に対してペコペコするのは日本ぐらいらしいね
海外ならクレーム言われたら客をボコボコにする場合もある
逆張り文盲乙
>>709
ちゃんと見て
あなたがとは言ってない
あなた（も）と言ってる
確かに低学歴と見透かされ、態度を悪くするオペレーターはよろしくない
低学歴低所得（例えあなたが）相手でも仕事なんだからしっかりとした接客対応するべき。
あなたが悪い箇所は
主語は勿論
わかりやすく説明するべき
この義務は客にある
それから沸点低すぎ
海外でクレーマーの住所特定して殴り込む事件がよくあるの知らない？
日本は平和だからといきがるのはよろしくない
丁寧な人に当たればストレスフリーで聞きたいことも分かるし解決も早いが
碌でもないのに当たると「（自分がやる作業が大変だから）できません」で終わる
後日掛け直したら同じ案件でもすぐに解決できた
ホントに人によって違うからね
省略せずに「ですが、どうすればいいですか。」までのフルセンテンスで言うように個人的に心がけている。
オペレーターが中国にいる中国人のパターンやAIの場合はその方が齟齬が生じない気がする
糖質か
いや…今どき中学生でもきちんと説明できるからね
低学歴なのかな？と思った
差別発言ではないよ
それから、沸点低すぎなのも経済にゆとりがないからなのかな？…と思った
徹頭徹尾妄想やんけ
報告者は定期券の払い戻しをしたい旨が説明できている
むしろ説明すべきはオペレーター側な
説明無しに「オペレーターが何も言わなくても経路を話せ」はオペレーターの怠慢
妄想逆張りも大概にしろ
この記事へのコメント
オペレーターは客をなんだと思ってんのかと思うけど
報告者は経路と何ヶ月でいつから使ってるやつかくらいの情報言わなきゃ分からないことくらいわからんのか？と思う
二個目の質問になんで同じこと聞いてるんや？
分からなくもないが、お客様は神様思考は捨てといた方が楽だぞ。
オペレーターも人間だから、新人や無能なんて山ほどいる。
そんな相手が完璧な対応をして当然なんて考えていると、いらんストレス溜めるだけ
合わないと思ったらオペをチェンジしてもらえばいい話だろ
こんなところで愚痴ってないでｗ
だって最初から全部説明しても、相手の処理が追いつかなくて結局いちいち聞き返されるじゃん
質問されてから、その内容についてのみ返答すべきでしょ
聞かれる前に言って良かったことなんて、一度もないぞ
最初に音声案内でいろいろ聞かれてオペレーターにつながったあと同じこと聞いてくる無能さ